精准核查信息 提升服务效能——聚源热力开展供热信息核查专项行动

为进一步完善供热客服系统基础信息，精简热用户办理报停复用程序，提高热用户用热事项办理效率，提升热用户的满意度，山东聚源热力公司组织客户服务中心、供热调度中心、供热监察队、供热区域负责人员成立热用户信息核查专项小组，利用非采暖期对公司所属辖区内所有热用户现场接入供热管网进行核查。

热用户信息核查专项小组分成三组，由对各片区热用户具体情况熟悉且经验丰富的员工担任队长，负责区域热用户位置楼号名称、单元、楼层、供热管网所属位置现场核对、上门核实等方式确保系统信息准确性。全覆盖式核查报停用户现场管网、锁阀、手阀、铅封帽等设备情况，利用经纬度拍照精确留存现场状态，记录供热管网关停相关信息，建立一户一档并上传收费系统，实现收费系统对关停用户直观查询。通过对热用户供热管道、锁阀等现场情况全面梳理、精准核查、及时更新信息，有效简化了客服中心办理用户复用程序，提升供热服务区服务时效，方便供热稽查信息核实。

下一步，山东聚源热力公司将通过信息核查以点扩面，继续深化供热客服系统信息建设，细化热用户基础信息，精简办事流程，让用户少跑腿，提高用户满意度，为今后供暖季供热服务工作打下牢固根基。

聚源热力 朱逊