聚焦“三个一”工作机制 供热“娘子军”力促服务大提升

为充分发挥女同志在服务供热一线耐心细致、亲和力强的独特优势，不断激发和鼓励女同志立足岗位、建功立业的工作热情，在山东聚源热力公司整体工作部署和安排下，由女职工组成的“桂英”供热所成立。自成立以来，“桂英”供热所紧紧围绕集团公司“三个一”工作机制，以全心全意为辖区用户“供好热  服好务”为工作总基调，持续优化工作方式方法，聚焦提质降诉，主动靠前服务，不断提升辖区用户服务满意率。

“桂英”供热所作为一个新成立的团队，也是山东聚源热力公司唯一一个直面用户的女性供热所。由于班组成员来自不同的工作岗位和供热片区，成立之初，存在对所辖片区实际供热情况摸不透的情况，她们充分发挥女性善于沟通、亲切贴心的自身优势，通过主动上门摸排、加强与物业沟通、汇总客服热线及12345派单等方式，详细掌握所辖供热片区实际供热情况，深入了解用户存在的用暖症结，分门别类建立台账信息，对系统打压及供暖初期往年存在用暖问题的用户，主动逐户走访解决到位，及时、精准地去帮助用户化解用热难题，避免用热问题升级。同时，班组成员也充分利用非采暖期做足业务知识和操作技能的储备工作，在积极参加公司举办的各种培训班的基础上，大家通过实地查看、模拟演练、查阅资料以及向原片区网格员请教等多种形式，熟悉掌握所辖区域供热一二次网走向布局、换热站机组启停操作步骤、运行参数精准调整、用户室内系统平衡调整、突发应急故障处置等供热技能知识的储备，以满足冬季运行工作的实际需求。

立足新起点，把握新契机。“桂英”供热所站在新的起点上，将不负众望，兢兢业业、勤勤恳恳，以更深的为民情怀，努力在提高供热服务、推动企业发展、惠及民生福祉上出实招、谋实策，以女性特有的品质赢得更多优质口碑，为企业发展作出新的更大贡献。

聚源热力 霍厚盼